تكنولوژي اطلاعات
دادههاي دقيق مشتريان براي عملكرد موفق CRM امري ضروري است و تكنولوژي اطلاعات نقش مهمي در هوشمندي سازمانها در اجرايCRM بازي ميكند زيرا ميتواند داده هاي دقيق مشتريان را كه براي عملكرد موفق CRM ضروري ميباشند، بدست آورده و تجزيه و تحليل نمايد. تكنولوژيهاي مورد استفاده در CRM قابليت جمع آوري، ذخيره، نگهداري و توزيع دانش مشتري در كل سازمان و همچنين آناليز دادههاي مشتري جهت تعيين الگوهاي خريد وي، رفتار مشتري، توسعه مدلهاي پيش بيني، پاسخگويي سريع ، ارتباطات مؤثر و منحصر به فرد و امكان ارائه خدمات بهتر براي مشتريان خاص را فراهم ميآورد.سازمانها ميتوانند با بكارگيري تكنولوژي اطلاعاتي در «راستاي بهينه سازي تعاملات» با مشتري، با يادگيري از تعاملات گذشته، ديد 360 درجهاي از مشتري جهت بهينه سازي روابط آتي داشته باشند .سيستمهاي ذخيرهسازي دادهها و داده كاوي رايجترين و بيشترين سيستمهاي مورد نياز در بهبود قابليتهاي CRM هستند، چرا كه با جمعآوري حجم زيادي از اطلاعات، اجازه استخراج الگوها و ساير موارد ذكر شده در فوق را به سازمانها ميدهند. همچنين بكارگيري تكنولوژي اطلاعات و ارتباطات امكان برقراري تعاملات منحصر به فرد با مشتريان از طريق وب سايت ها، مراکز تماس و كيوسك ها را فراهم آورده و از سوي ديگر به شناسايي راه هايي براي انتشار و دسترسي به اطلاعات در داخل سازمان كمك شاياني مينمايد.(ذگردی، 1386)
عوامل اصلي موفقيت اجراي سيستم هاي CRM را ميتوان مديريت پروژه (متدولوژي پروژه يا مراحل آن، آموزش مناسب كاربران و تيم پروژه) برشمرد كه مدير پروژه بايد مديري چند مهارته داراي تخصصهاي گوناگون در زمينههاي فني، كسب و كار و مديريت تغيير باشد. ) Mudambi , 2002،Ocker).
اگر شرکتی برای پروژه موردنظر یک مدیر باتجربه، توانا و متخصص نداشته باشد، مسئله پیادهسازی سریع و موفق پروژه منتفی خواهد بود(مورل جی. شیلدز، 1383، ص58). تحقـيقات نشان داده است كه براي موفقيت طرحهاي CRM وجود گروههاي مركب از متخصصين واحدهاي كسب و كار،IT و همينطور متخصصاني از مشاوران و فروشندگان حياتي است. Mudambi,2002)،Ocker)